Quels sont les critères d'un bon indicateur ?

Pour être efficaces et fiables, les indicateurs que nous choisirons d’utiliser doivent avoir dix caractéristiques clés. La mesure : Est quantitative : La mesure peut être exprimée comme une valeur objective, avec un objectif chiffré bien sur. Est facile à comprendre: La mesure traduit en un coup d’œil ce qu’elle mesure et comment elle dérive. c’est souvent plus l’évolution temporelle que la valeur instantanée qui nous importe. Encourage un comportement approprié / juste: La mesure est équilibrée pour récompenser le comportement productif et décourager la non-performance. Est visible : Les effets de la mesure sont évidents pour toutes les personnes impliquées dans le processus à mesurer. pas d’indicateur globaux, ne représentant rien de tangible. Est défini et comprise de tous : La mesure a été définie et / ou acceptée par tous les principaux acteurs du processus (interne et externe). Comprend à la fois les sorties et les entrées : La mesure intègre des facteurs de tous les aspects du processus mesurés. Notamment pour des indicateurs complexes comme les TRS. Ne mesure que ce qui est important : La mesure se concentre sur un indicateur de performance clé qui est vraiment utile pour gérer le processus. Stop à la complexité et autres ratios incompréhensibles. Est multidimensionnel : La mesure est correctement équilibrée entre l’utilisation, la productivité et la performance, et montre les compromis. Pour des indicateurs multi-facteurs, il faut savoir équilibrer chacun des composants afin d’infléchir sur les objectifs. Faites des économies d’effort : Les avantages de la mesure l’emportent sur les coûts de la collecte et de l’analyse . Passons plus de temps dans l’analyse et l’action que dans la mesure. Facilite la confiance: La mesure doit être validé par tous, expliquée et comprise. Notamment pour les indicateurs qui mènent à l’action par rapport a ceux de surveillance.

Un bon indicateur de performance doit être pertinent, éviter les effets pervers, attribuable, bien défini, disponible en temps utile, fiable, comparable, et vérifiable. Un indicateur doit être pertinent au regard des objectifs de l'organisation. Les indicateurs retenus doivent rendre compte de l'ensemble des objectifs assignés au programme. Ils doivent être complémentaires. L'indicateur doit éviter d'encourager des comportements non désirés ou du gaspillage. Un indicateur peut conduire à des comportements cohérents avec l'indicateur, mais non avec l'objectif. Les indicateurs qui portent directement sur l'objectif sont les mieux à même d'éviter les effets pervers. L'indicateur doit capturer pleinement un objectif et ne pas capturer des activités non souhaitées.