Quels sont les indicateurs qualité ?
Guillaume Delaunay
2025-06-10 07:58:40
Nombre de réponses: 3
Un indicateur qualité est orienté sur les facteurs mis en oeuvre.
Les facteurs mis en oeuvre incluent le nombre d’erreurs et coût, délai.
Un indicateur qualité est également orienté sur le résultat lié à la perception du client.
Le résultat lié à la perception du client comprend les réclamations par motif, indice de satisfaction par exemple.
Les indicateurs sont propres à chaque organisme et sont définis en fonction de la politique et des objectifs de celui-ci.
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