Quels sont les indicateurs qualité ?

Un indicateur de qualité fait référence à la relation entre la production et le total produit pouvant être utilisé. Les indicateurs de qualité sont indispensables pour déterminer la valeur perçue par les clients qui diffère de la valeur réelle créée par les entreprises. Il existe différents types d'indicateurs de qualité. Trois principaux indicateurs permettent de mesurer la qualité de vie au travail : Le turnover, l'employee net promoteur score ou eNPS, le taux d'absentéisme. Indicateurs de qualité et de sécurité des soins, indicateurs de structure, indicateurs de processus, indicateurs de résultats sont différents types d'indicateurs de qualité. Les indicateurs de qualité du service client permettent d'améliorer la gestion du service client d'une entreprise, il s'agit du taux de décroché, du temps d'attente pour accéder au service client. L'indicateur de qualité peut être défini comme un instrument de mesure. Un indicateur de qualité peut être perçu comme une information donnée, reliée à un phénomène et destinée à en étudier les évolutions par rapport aux objectifs qualité. Les indicateurs de qualité tiennent un rôle essentiel dans un système de management de la qualité.

Un indicateur qualité est orienté sur les facteurs mis en oeuvre. Les facteurs mis en oeuvre incluent le nombre d’erreurs et coût, délai. Un indicateur qualité est également orienté sur le résultat lié à la perception du client. Le résultat lié à la perception du client comprend les réclamations par motif, indice de satisfaction par exemple. Les indicateurs sont propres à chaque organisme et sont définis en fonction de la politique et des objectifs de celui-ci.