Quelle est la méthode de scoring la plus courante ?
La méthode RFM prend en considération trois critères pour déterminer la probabilité qu’il réitère so En savoir plus
Qu'est-ce que la méthode RFM ?
Laure Arnaud
2025-08-20 14:09:34
Nombre de réponses
: 16
La méthode RFM couplée au scoring permet de classer vos clients en plusieurs segments homogènes grâce au score établi en fonction de leurs comportements d’achat.
Récence, Fréquence, Montant : Récence prend en compte la date du dernier achat ou dernière visite.
Fréquence analyse la régularité des achats ou visites sur une période donnée.
Montant est le montant du dernier achat ou montant cumulé sur une période donnée.
Ces critères représentent la clé de voûte du marketing RFM.
La récence permet de déterminer comment solliciter votre client.
La fréquence mesure la fidélité d’un client, il sera plus simple de solliciter un client fidèle qu’un occasionnel, les offres proposées varient en fonction de son statut.
Le montant détermine la valeur du client.
Un client dépensant plus ne recevra pas les mêmes offres qu’un consommant peu ou moyennement.
La combinaison de ces critères est indispensable à l’établissement du scoring RFM, car un client peut acheter plus, mais une fois tous les trois ans alors qu’un autre peut acheter moins, mais tous les trimestres et pourtant tous deux sont de bons clients.
Françoise Mary
2025-08-12 07:32:08
Nombre de réponses
: 21
Le scoring RFM est un acronyme qui désigne une méthode d’analyse de la qualité d’un client.
Cette analyse s’appuie sur trois critères : récence, fréquence et montant.
La récence se réfère à la date du dernier achat du client.
La fréquence désigne la périodicité de ses activités.
Le montant équivaut au total de ses achats pendant la période d’étude.
Les équipes marketing se servent de cette méthode pour segmenter la clientèle.
La méthode permet aussi d’estimer l’occurrence d’un nouvel achat selon la catégorie du client.
L’équipe marketing peut ainsi concentrer sa publicité sur un profil de clientèle en particulier.
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Thibault Aubry
2025-08-04 22:03:36
Nombre de réponses
: 10
La méthode de segmentation RFM est élaborée à partir de trois critères : la Récence, la Fréquence, le Montant.
Connaître les habitudes et comportements d’achat de sa clientèle est fondamental.
Un client qui achète une fois et disparaît dans la nature n’est pas le même qu’un client régulier qui achète à une fréquence importante.
Un client qui dépense de grosses sommes n’est pas non plus le même qu’un client qui dépense peu.
La segmentation RFM permet d’établir des segments de clients homogènes qui vont être utiles au ciblage des offres et à la rétention des clients affectés aux segments à risque.
La segmentation RFM vise à connaître les comportements d’achat de sa clientèle existante et éventuellement à prédire leurs comportements ainsi que celui des prospects.
Les trois paramètres retenus sont les suivants : Récence : à quand remonte le dernier achat?
Fréquence : le client achète-t-il régulièrement?
Combien de fois a-t-il acheté le produit?
Montant : quel est le montant du panier moyen du client?
Selon la récence, la fréquence, le montant, on va pouvoir calculer un score RFM pour chaque client.
Ce scoring RFM déterminera une typologie par la valeur de chaque client.
Émilie Payet
2025-07-24 18:49:33
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: 15
La segmentation RFM est une méthode utilisée pour « découper » une population en sous-ensembles, selon certains critères.
La méthode RFM se base alors sur : la récence du dernier achat, la fréquence des achats sur une période de temps déterminée, le montant de la dernière commande ou d’un ensemble de commandes.
La segmentation RFM adapte votre message en mettant en avant une offre plutôt qu’une autre… et surtout au bon moment selon le cycle d’achat des clients.
Grâce à la segmentation RFM, votre marque sera capable de mieux comprendre et d’analyser en détail le comportement d’achat de votre clientèle.
Une telle méthode effectue même des analyses prédictives sur le cycle d’achat d’un client – utile pour pousser des offres promotionnelles au bon moment!
Les trois critères de la segmentation RFM sont découpés en catégories récence : moins d’1 mois, entre 1 et 5 mois, entre 5 et 10 mois, fréquence : moins de 2 achats, entre 2 et 5 achats, plus de 5 achats, montant : moins de 20 euros, de 20 à 50 euros, de 50 à 100 euros.
Le score obtenu classera vos clients au sein de différents segments homogènes, en fonction de leur comportement d’achat.
On retrouvera les clients qui achètent tous les mois dans un même groupe, et ceux qui n’ont réalisé qu'un seul achat de toute leur vie dans un autre.
Il existe d’autres méthodes de scoring à partir de la méthode RFM : le score d’appétence produits pour identifier les prospects manifestant de l’intérêt, le score de réachat pour identifier les clients prêts à passer une nouvelle commande, le score de churn ou d’attrition, pour identifier les clients qui abandonnent.
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